1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos es TEMOTIVA INNOVACION LAB SL
A continuación te dejamos los datos de contacto del responsable de tratamiento:

• Identidad: TEMOTIVA INNOVACION LAB SL
• CIF: B24980054
• Dirección: CARRER GARBI nº1 25, CANET D`EN BERENGUER, VALENCIA, CP 46529
• Correo electrónico: info@temotiva.com
• Teléfono: +34 604 915 857
• Delegada de Protección de Datos: dpd@temotiva.com

2. Datos que recopilamos

Todos los datos que recopilamos serán tratados de acuerdo a los principios de licitud y transparencia establecidos en el artículo 5 del RGPD.

Los datos solicitados serán tratados estrictamente y únicamente para las finalidades pretendidas e informadas en cada caso, no siendo tratados ulteriormente de manera incompatible con dichos fines y serán actualizados siempre que sea necesario. De esta manera, los datos recogidos serán adecuados pertinentes y no excesivos con relación a los fines para los que son tratados en cada caso. En algunos supuestos es obligatorio rellenar los formularios con tus datos para poder acceder y disfrutar de los servicios que ofrecemos, en caso de no facilitar tus datos o no aceptar la política de privacidad supondrá la imposibilidad de suscribirse o participar de las actividades que precisen tus datos personales. TEMOTIVA no realiza decisiones automatizadas con efectos jurídicos o significativamente relevantes sobre el usuario. No obstante, el sistema puede realizar procesos de perfilado limitado con la finalidad de personalizar contenidos y recomendaciones dentro de la plataforma, conforme al artículo 4.4 del RGPD. Recabamos los siguientes tipos de datos personales:

• Datos que proporcionas: Nombre, correo electrónico y cualquier otro dato que facilites a través de formularios de contacto, registro o campos habilitados en la plataforma.
• Datos de bienestar y salud: Con tu consentimiento explícito, recopilamos información relacionada con tu bienestar emocional, datos que facilitas al utilizar las funcionalidades de la plataforma, los cuales pueden incluir información sobre estados emocionales, hábitos o respuestas a cuestionarios dentro de la plataforma. Estos datos tienen la consideración de categoría especial conforme al artículo 9 del RGPD y son tratados con medidas de seguridad reforzadas.
• Datos de cuenta y autenticación: Si accedes mediante usuario registrado, recopilamos nombre, correo electrónico y metadatos mínimos necesarios para gestionar el inicio de sesión y de tu perfil.
• Datos de pago: Si realizas pagos a través de la plataforma, los datos de pago son procesados directamente por Stripe, nuestro proveedor de pagos certificado PCI-DSS. Es importante que sepa que TEMOTIVA no almacena datos de tarjetas bancarias ni algún otro datos que se ingreses para procesar algún pago.
• Datos de uso: información técnica sobre la utilización de la plataforma (como páginas visitadas, tipo de dispositivo o navegador). Estos datos pueden incluir identificadores en línea y serán tratados previa obtención del consentimiento cuando así lo exija la normativa.
• Datos de newsletter: Si decides suscribirte a nuestro boletín, recopilamos tu nombre y correo electrónico mediante de un proveedor externo y a través de nuestra plataforma de gestión de envíos. Estos datos se utilizan exclusivamente para el envío de comunicaciones informativas sobre TEMOTIVA. Puedes darte de baja en cualquier momento a través del enlace habilitado en cada comunicación.

3. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

• Gestión del registro y acceso a la plataforma: gestionar tu cuenta de usuario y permitirte acceder a los servicios de TEMOTIVA.
• Prestación del servicio de bienestar emocional: proporcionar las funcionalidades de la plataforma relacionadas con el bienestar emocional y la educación, incluyendo el tratamiento de datos de salud cuando sea necesario.
• Atención al usuario y soporte: responder tus consultas, gestionar incidencias y prestar asistencia técnica.
• Procesamiento de pagos: gestiona las transacciones económicas derivadas de la contratación de servicios de pago dentro de la plataforma. El procesamiento de dichos datos no lo realiza TEMOTIVA bajo ninguna circunstancia, los encargados del procesamiento son las empresas y plataformas contratadas que se ponen a disposición al usuario para poder efectuar el pago de la contratación de los servicios que desee contratar.
• Mejora de la plataforma y análisis de uso: analizar el uso de la plataforma de forma agregada para mejorar su funcionamiento, seguridad y experiencia de usuario.
• Envío de comunicaciones comerciales e informativas: enviarte información sobre novedades, productos y servicios de TEMOTIVA o de nuestro sector si nos has dado tu consentimiento expreso. Puedes retirar tu consentimiento y darte de baja en cualquier momento a través del enlace habilitado en cada comunicación o escribiéndonos a info@temotiva.com
• Envío del boletín informativo: gestionar tu suscripción y enviarle el boletín informativo con contenidos relacionados con TEMOTIVA y el sector del bienestar emocional.
• Uso de inteligencia artificial

A- Asistente virtual de navegación (chatbot informativo)

TEMOTIVA dispone de un asistente virtual automatizado cuya finalidad es facilitar la navegación, resolver dudas básicas y guiar al usuario en el uso de la plataforma.

Este sistema no realiza perfilado del usuario ni toma decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o significativamente similares. Su funcionamiento se limita a responder consultas generales relacionadas con el uso del servicio.

El tratamiento de datos personales en este contexto se basa en el interés legítimo de TEMOTIVA (artículo 6.1.f RGPD) para mejorar la experiencia de usuario y facilitar la navegación, o en el consentimiento del usuario cuando resulte aplicable.

TEMOTIVA no conserva el contenido de las conversaciones más allá del tiempo estrictamente necesario para la gestión técnica del servicio. No obstante, podrán mantenerse registros técnicos limitados (logs) por motivos de seguridad, prevención de abusos o diagnóstico de errores, de conformidad con la normativa aplicable.

B- Módulo de inteligencia artificial para acompañamiento emocional (funcionalidad opcional)

TEMOTIVA incorpora un sistema avanzado de inteligencia artificial orientado al acompañamiento emocional del usuario, que actúa como una funcionalidad adicional, diferenciada y voluntaria dentro de la plataforma.

Este sistema permite interactuar con el usuario con el fin de ofrecer orientación personalizada basada en el contenido introducido durante la interacción.

El acceso a esta funcionalidad está condicionado a la obtención de un consentimiento previo, explícito, específico y separado del resto de finalidades del servicio. La negativa a prestar dicho consentimiento no impedirá el uso del resto de la plataforma.

Durante la interacción, el sistema puede tratar datos personales facilitados por el usuario, incluyendo información relativa a su estado emocional, que puede ser considerada dato de categoría especial conforme al artículo 9 del RGPD.

El procesamiento se realiza exclusivamente durante la sesión activa. El sistema no conserva el texto original introducido por el usuario una vez finalizada la sesión. No obstante, pueden conservarse representaciones seudonimizadas (embeddings) que permiten mantener el contexto del servicio y mejorar la personalización. Estas representaciones seudonimizadas (embeddings), aun cuando no permiten identificar directamente al usuario, pueden ser consideradas datos personales en la medida en que puedan asociarse a un usuario, y serán tratadas con las mismas garantías de seguridad y confidencialidad.

Las respuestas generadas se basan en modelos estadísticos entrenados previamente y no implican comprensión real ni razonamiento humano. El sistema no aprende ni se reentrena a partir de los datos introducidos por los usuarios.

El sistema realiza inferencias en tiempo real con el objetivo de ofrecer recomendaciones o contenidos personalizados, lo que implica la existencia de procesos de perfilado puntual conforme al artículo 4.4 del RGPD. Este perfilado no produce decisiones automatizadas con efectos jurídicos ni impacta significativamente en el usuario conforme al artículo 22 del RGPD.

TEMOTIVA ha llevado a cabo una Evaluación de Impacto relativa a la Protección de Datos (EIPD) para los tratamientos que implican datos de categoría especial y el uso de inteligencia artificial, con el fin de identificar y mitigar los riesgos para los derechos y libertades de los usuarios.

Las respuestas generadas tienen carácter orientativo, no constituyen asesoramiento profesional y pueden contener errores o interpretaciones inexactas, incompletas o inadecuadas en determinados contextos y el uso continuado del sistema podría generar dependencia. El sistema de inteligencia artificial no sustituye en ningún caso la atención psicológica, médica o profesional debidamente cualificada. Ante situaciones de malestar grave o riesgo, el usuario debe acudir a un profesional sanitario autorizado.

De acuerdo con la normativa europea en materia de inteligencia artificial, este sistema puede implicar un tratamiento de datos sensibles y funcionalidades de apoyo emocional, por lo que TEMOTIVA aplica medidas reforzadas de transparencia, supervisión humana y gestión de riesgos, pero no garantiza la total ausencia de errores.

El usuario podrá en cualquier momento:

• No activar esta funcionalidad
• Retirar su consentimiento
• Oponerse al perfilado
• Solicitar intervención humana
• Impugnar resultados que considere incorrectos

4. Base jurídica

El tratamiento de tus datos personales se ampara en las siguientes bases jurídicas según el artículo 6 del RGPD:

• Consentimiento — artículo 6.1.a: Para el envío de comunicaciones comerciales, el boletín informativo y la analítica mediante Google Analytics. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.
• Consentimiento explícito — artículo 9.2.a: Para el tratamiento de datos de bienestar emocional y salud, incluyendo aquellos tratados mediante el sistema de inteligencia artificial, al tratarse de categoría especial de datos conforme al artículo 9 del RGPD. El acceso y uso del módulo de inteligencia artificial se basa en un consentimiento previo, explícito, específico, granular y verificable, otorgado de forma independiente al resto de funcionalidades de la plataforma.
• Ejecución del contrato — artículo 6.1.b: Para la gestión de tu cuenta, la prestación del servicio, la atención al usuario y el procesamiento de pagos.
• Interés legítimo — artículo 6.1.f: Para la mejora de la plataforma, la prevención del fraude y la seguridad del servicio, siempre que no prevalezcan tus derechos e intereses fundamentales. Puedes obtener más información sobre el análisis de interés legítimo y oponerte a este tratamiento en cualquier momento escribiéndonos a dpd@temotiva.com

En los casos en los que el acceso a la plataforma sea facilitado por una entidad colaboradora, la base jurídica del tratamiento seguirá siendo la relación directa entre el usuario y TEMOTIVA, sin que la entidad colaboradora determine las finalidades del tratamiento.

5. Conservación

Los datos personales se conservan durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir cada finalidad de tratamiento, conforme al principio de limitación del plazo de conservación (art. 5.1.e RGPD). A continuación se detallan los plazos por categoría:

• Datos de cuenta: mientras la cuenta esté activa durante 5 años para la atención de posibles responsabilidades legales derivadas de la relación contractual (art. 1964.2 del Código Civil).
• Datos de facturación: 6 años conforme al art. 30 del Código de Comercio, sin perjuicio de las obligaciones fiscales aplicables.
• Datos de contacto: mientras se mantenga la relación con el usuario y, una vez finalizada, durante un plazo máximo de 24 meses desde la última interacción, conforme al interés legítimo del responsable en la gestión de comunicaciones y posibles reclamaciones (art. 6.1.f RGPD).
• Comunicaciones comerciales (newsletter): hasta que el interesado retire su consentimiento, momento en el que se procederá a su supresión inmediata (arts. 6.1.a RGPD y 21 LSSI).
• Datos de salud: durante la prestación del servicio y, una vez finalizado, durante 5 años para la atención de posibles responsabilidades legales.

Transcurridos los plazos de conservación indicados, los datos quedarán bloqueados, de conformidad con el art. 32 de la LOPDGDD, permaneciendo únicamente a disposición de Jueces y Tribunales, Ministerio Fiscal o Administraciones Públicas competentes, durante el plazo de prescripción de las posibles responsabilidades derivadas del tratamiento. Finalizado dicho plazo, los datos serán suprimidos definitivamente.

6. Encargados y destinatarios

TEMOTIVA puede contar con proveedores externos que actúan como encargados del tratamiento, tales como proveedores de servicios tecnológicos, analítica web, comunicaciones y procesamiento de pagos (por ejemplo, Stripe para pagos, Google para analítica o Beehiiv para el envío de newsletter, accediendo a los datos personales únicamente siguiendo nuestras instrucciones y con las garantías adecuadas, conforme al artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

Estos proveedores prestan servicios como alojamiento tecnológico, gestión de formularios, analítica, comunicaciones o procesamiento de pagos, entre otros.

En ningún caso dichos terceros utilizarán los datos para fines propios ni distintos a los aquí descritos. TEMOTIVA no vende datos personales ni realiza cesiones a terceros con fines publicitarios.

7. Transferencias internacionales

En algunos casos, los proveedores que prestan servicios a TEMOTIVA pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), lo que puede implicar transferencias internacionales de datos. Estas transferencias se realizan siempre con las garantías adecuadas, de conformidad con los artículos 44 y siguientes del RGPD, incluyendo:

• Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea
• Decisiones de adecuación, cuando existan
• O mecanismos legalmente reconocidos equivalentes

Asimismo, cuando sea necesario, se adoptarán medidas adicionales para garantizar un nivel de protección equivalente al previsto en la normativa europea, de acuerdo con las recomendaciones del Comité Europeo de Protección de Datos.

Algunos de los proveedores tecnológicos utilizados pueden estar ubicados en Estados Unidos. En estos casos: - La transferencia se realizará preferentemente a proveedores adheridos al EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF), verificando su certificación vigente en el momento del tratamiento. - En aquellos supuestos en los que el proveedor no se encuentre adherido al DPF, se aplicarán las Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea, complementadas con medidas técnicas, organizativas y contractuales adicionales conforme a la sentencia Schrems II.

El usuario puede solicitar información adicional sobre estas garantías contactando con TEMOTIVA a través de los canales indicados en esta política.

8. Seguridad

TEMOTIVA aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de tus datos personales, conforme al artículo 32 del RGPD. Entre otras medidas implementamos:

• Cifrado de datos en tránsito y en reposo
• Control de accesos restringido al personal autorizado
• Auditorías y revisiones periódicas de seguridad
• Copias de seguridad regulares
• Segregación de entornos de desarrollo y producción
• Formación del equipo en materia de protección de datos
• Evaluaciones periódicas de riesgo
• Implementamos medidas reforzadas específicas para el tratamiento de datos de salud, incluyendo control de accesos basado en roles, seudonimización cuando es posible, y limitación estricta del acceso únicamente a personal autorizado.

Sin perjuicio de la gran cantidad de medidas de seguridad desplegadas y detalladas previamente, ningún sistema de seguridad es infalible. En caso de producirse una brecha de seguridad que pueda suponer un riesgo para tus derechos y libertades, TEMOTIVA lo notificará a la Agencia Española de Protección de Datos en el plazo máximo de 72 horas desde que tenga conocimiento de la misma, conforme al artículo 33 del RGPD.

Cuando la brecha pueda suponer un riesgo alto para tus derechos, te lo comunicaremos directamente sin dilación indebida, conforme al artículo 34 del RGPD, para que puedas adoptar las medidas que consideres oportunas.

9. Tus derechos

Según el RGPD tienes los siguientes derechos:

A- Derecho a ser informado: a recibir información clara, transparente y fácilmente comprensible sobre cómo utilizamos tus datos personales y tus derechos.

B- Derecho de acceso: para saber más sobre los datos que tratamos de ti, la finalidad, las categorías de datos, los destinatarios y plazos de conservación.

C- Derecho de rectificación: para solicitar la corrección o modificación de la información cuando sea inexacta o incompleta.

D- Derecho de supresión u olvido: para eliminar tus datos personales cuando no exista ninguna razón para que sigamos utilizando o cuando retires tu consentimiento. No es un derecho absoluto y se aplican las excepciones que establece la normativa.

Para facilitar este proceso, hemos habilitado un Formulario de Supresión de Datos

E- Derecho de oposición: para oponerse al tratamiento de tus datos en determinados supuestos o solicitar el cese.

F- Derecho de limitación: para limitar o suspender el tratamiento de tus datos personales según ciertos supuestos.Cuando se restringe el tratamiento, podemos seguir almacenando tus datos personales, pero no podemos seguir utilizándolos.

G- Derecho de portabilidad: para facilitar que se envíen tus datos personales de forma estructurada y clara a otro responsable, siempre que se base en el consentimiento o un contrato.

H- Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.

I- Derecho a no ser sometido a una decisión automatizada: a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles que produzca efectos jurídicos en él o te afecte significativamente de modo similar.

J- Derecho a retirar tu consentimiento: puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

Derechos específicos IA:

1. Solicitar información sobre la lógica aplicada en el sistema de inteligencia artificial
2. Oponerse al perfilado automatizado
3. Solicitar intervención humana, mediante solicitud expresa a través de los canales de contacto indicados en esta política.
4. Impugnar resultados generados por el sistema

10. Cómo ejerzo mis derechos

Podrás realizar tu petición de forma gratuita escribiéndonos un correo electrónico a:

Correo electrónico: info@temotiva.com

Correo postal: CARRER GARBI nº1 25, CANET D`EN BERENGUER, VALENCIA, CP 46529

Además puedes contactar con la delegada de protección de datos escribiendo al siguiente correo electrónico: dpd@temotiva.com

Podremos solicitar información adicional razonable para verificar tu identidad y responderemos en el plazo máximo de un mes, prorrogable por un mes más en casos de especial complejidad.

También en cualquier caso podrás contactar con la Agencia Española de Protección de Datos desde su página web que es la autoridad de control competente.

11. Menores

Los servicios de TEMOTIVA están dirigidos a personas mayores de 14 años.

Los menores de 14 años no podrán registrarse ni utilizar la plataforma en ningún caso.

Los mayores de 14 y menores de 18 años podrán utilizar los servicios de TEMOTIVA únicamente con la autorización previa de sus padres, madres o tutores legales, quienes serán responsables de todos los actos realizados a través de la plataforma por los menores a su cargo.

TEMOTIVA no recopila intencionadamente datos personales de menores de 14 años. En caso de tener conocimiento de que un menor de dicha edad ha proporcionado datos personales, se procederá a su eliminación inmediata, así como, en su caso, a la cancelación de la cuenta correspondiente.

TEMOTIVA podrá adoptar las medidas necesarias para verificar la edad de los usuarios y, en su caso, la autenticidad de las autorizaciones otorgadas por los progenitores o tutores legales, con el fin de garantizar el cumplimiento de esta política.

Si un padre, madre o tutor legal considera que un menor ha facilitado datos personales a TEMOTIVA sin la debida autorización, podrá solicitar su supresión mediante comunicación a info@temotiva.com.

12. Cookies

Este sitio web utiliza cookies propias y de terceros para garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma, mejorar la experiencia del usuario y analizar el uso del servicio.

Las cookies estrictamente necesarias se utilizan para permitir la navegación y el uso de las funcionalidades esenciales del sitio web, por lo que no requieren el consentimiento del usuario.

El resto de cookies (como las cookies de análisis o de terceros) se instalarán únicamente si el usuario ha otorgado su consentimiento previo a través del banner o panel de configuración de cookies.

13. Imágenes y material gráfico

Las imágenes utilizadas son de uso libre bajo licencia o generadas mediante herramientas de inteligencia artificial con fines exclusivamente ilustrativos. Ninguna imagen representa a personas reales identificables ni implica tratamiento de datos personales ni suponen cesión de derechos de imagen.

14. Exactitud y veracidad de los datos

El usuario es responsable de la veracidad y exactitud de los datos personales que facilita a TEMOTIVA, comprometiéndose a mantenerlos actualizados.

TEMOTIVA adoptará las medidas razonables para garantizar que los datos inexactos sean rectificados o suprimidos sin dilación, de conformidad con el principio de exactitud establecido en el artículo 5.1.d del RGPD.

La facilitación de datos falsos, incompletos o inexactos podrá suponer la limitación o cancelación del acceso a los servicios de la plataforma.

15. Uso de la plataforma en el marco de acuerdos con empresas

En determinados casos, el acceso a los servicios de TEMOTIVA puede ser facilitado por empresas, organizaciones u otras entidades (en adelante, “entidades colaboradoras”), que ponen la plataforma a disposición de sus empleados, miembros o beneficiarios como parte de sus programas de bienestar.

15.1. Naturaleza de la relación

La entidad colaboradora actúa exclusivamente como cliente de TEMOTIVA, limitándose a facilitar el acceso a la plataforma. TEMOTIVA actúa como único responsable del tratamiento de los datos personales de los usuarios, de conformidad con lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

15.2. Independencia del tratamiento

En ningún caso la utilización de la plataforma permitirá a la entidad colaboradora inferir, directa o indirectamente, información relativa al estado emocional o de salud de usuarios concretos. TEMOTIVA garantiza que la relación entre el usuario y la plataforma es estrictamente confidencial e independiente del entorno laboral o profesional.

15.3. Acceso a información por parte de las entidades

No tendrán acceso a datos personales individualizados de los usuarios. No podrán visualizar, monitorizar ni realizar seguimiento del uso individual de la plataforma.

15.4. No utilización con fines laborales

La plataforma y sus funcionalidades, incluyendo los sistemas de inteligencia artificial, no están diseñados ni destinados a la evaluación del desempeño laboral y no deben utilizarse para la adopción de decisiones empresariales o profesionales sobre los usuarios, además no permiten realizar perfiles individuales en el ámbito laboral.

15.5. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de los datos personales de los usuarios se basa en:

• La ejecución del contrato entre el usuario y TEMOTIVA (artículo 6.1.b RGPD)
• El consentimiento del usuario, especialmente en el caso de datos de categoría especial como los relativos al bienestar emocional (artículo 9.2.a RGPD)

La relación contractual entre TEMOTIVA y la entidad colaboradora no afecta la base jurídica del tratamiento de los datos personales de los usuarios.

15.6. Transparencia frente a los usuarios

TEMOTIVA garantiza que los usuarios serán informados de forma clara y transparente sobre:

• La independencia del tratamiento de sus datos
• La ausencia de acceso por parte de la entidad colaboradora
• Las finalidades del tratamiento

16. Cambios en esta política

Esta política puede ser revisada para reflejar mejoras del servicio o cambios en la legislación vigente, actualizar procedimientos, la aparición de nuevos servicios y exclusión de otros . Estos cambios serán vigentes a partir de su publicación en la web, por eso es importante que la revises regularmente para estar informado sobre dichos cambios.TEMOTIVA notificará, cuando sea necesario, los cambios relevantes a los usuarios a través de los medios habituales de comunicación o la propia plataforma.

Fecha de última actualización: 22/06/2026